保留错误上下文
保留命令、工具版本、时间、退出状态、错误前后相关行与复现步骤。
先分流，再补齐信息
把问题送到正确队列，减少来回确认
售前选型与企业需求可发送到 support@deploymac.com；已有订单、设备异常与连接故障优先登录控制台提交工单。下面的表单不会上传数据，只会在本地整理邮件主题与正文。
- 公开邮箱
- support@deploymac.com
- 订单问题
- 控制台工单
- 处理依据
- 影响范围与信息完整度
请求交接板
ROUTE / 04
A1
售前选型
用途、节点、租期、并发、内存与存储
邮箱
B2
已有订单
订单标识、设备配置、租期与当前状态
工单
C3
连接故障
节点、发生时间、复现步骤与脱敏日志
工单
D4
企业部署
设备数量、CI 队列、权限与交付节奏
邮箱
下一步
先选择类型，再提交可复现信息
四类请求入口
先选问题类型，后续只填写相关字段
同一问题不需要同时发送邮件和提交工单。已有订单优先走控制台，售前或企业部署需求使用结构化邮件即可。
售前咨询表
把工作负载写清，再比较两档配置
基础档为 M4、16GB RAM、256GB SSD；高配档为 M4 Pro、64GB RAM、2TB SSD。表单只在浏览器内整理信息，不会直接上传。
技术支持材料
用一次可复现记录代替多轮追问
已有订单的连接、性能或构建问题应优先登录控制台提交工单，以便关联订单和设备。下面的表单可先整理字段，再复制到工单或通过支持邮箱发送。
企业方案沟通
先描述队列和权限，再讨论设备数量
多台云端 Mac 的关键不只是数量，还包括工具链版本、CI 任务分配、访问角色、缓存边界和交付批次。填写后会生成一封可继续编辑的需求邮件。
提交前隐私检查
日志可以完整，凭据必须移除
支持排查通常需要错误上下文，但不需要任何可直接登录、签名或恢复访问权限的秘密信息。
替换秘密字段
把令牌、密钥、口令和内部标识替换为清晰的脱敏占位文字。
缩小数据范围
只提交能证明问题的最小日志片段，不附带无关仓库内容或用户数据。
复核附件内容
若从本地复制日志，发送前再次搜索常见令牌、密钥和密码字段。
响应预期
先判断影响，再检查证据是否足够
处理顺序依据问题影响范围、订单关联状态、复现材料完整度和是否涉及访问安全确定。未经确认前不承诺固定完成时间。
访问安全或凭据风险
说明受影响设备、发现时间、已采取的隔离操作和当前是否仍可访问。不要提交任何实际凭据。
当前租期内的阻断问题
包括无法连接、构建任务持续失败、磁盘异常或关键工具链不可用。订单标识和最短复现步骤应同时提供。
性能波动与环境差异
需要对比发生时间、节点、本地网络、资源占用、工具版本和真实任务结果，单张截图通常不足以判断。
售前与企业部署
先核对用途、并发、内存、存储、节点和交付节奏，再给出配置选择或需要补充的问题。
结算咨询口径
支付方式与币种保持单一口径
所有订单均以 USD 结算。可用支付方式仅包括 USDT-TRC20，以及 Visa / Mastercard / Amex（经 Stripe）；实际可用网关以控制台返回为准。
USDT-TRC20
提交结算问题时，请提供订单标识和控制台显示的支付状态，不要发送钱包私钥或恢复码。
Visa / Mastercard / Amex
银行卡支付经 Stripe 处理。支持邮件不需要完整卡号、安全码或其他支付凭据。
USD
方案价格、附加项和订单确认记录统一使用美元金额，不进行页面端币种换算。
准备开始
需求明确就直接下单，仍需判断就先发结构化邮件
两档配置覆盖新加坡、日本（东京）、韩国（首尔）、香港和美国东部 5 个节点。下单时的实际可用信息以控制台实时返回为准。