保留錯誤上下文
保留命令、工具版本、時間、結束狀態、錯誤前後相關行與重現步驟。
先分流，再補齊資訊
將問題送到正確佇列，減少來回確認
售前選型與企業需求可寄送至 support@deploymac.com；已有訂單、設備異常與連線故障請優先登入控制台提交工單。下方表單不會上傳資料，只會在本機整理郵件主旨與內容。
- 公開信箱
- support@deploymac.com
- 訂單問題
- 控制台工單
- 處理依據
- 影響範圍與資訊完整度
請求交接板
ROUTE / 04
A1
售前選型
用途、節點、租期、並行數、記憶體與儲存空間
信箱
B2
已有訂單
訂單識別碼、設備設定、租期與目前狀態
工單
C3
連線故障
節點、發生時間、重現步驟與去識別化日誌
工單
D4
企業部署
設備數量、CI 佇列、權限與交付節奏
信箱
下一步
先選擇類型，再提交可重現的資訊
四類請求入口
先選擇問題類型，後續只填寫相關欄位
同一個問題不需要同時寄送郵件和提交工單。已有訂單請優先使用控制台；售前或企業部署需求使用結構化郵件即可。
售前諮詢表
說清楚工作負載，再比較兩種設定
基本方案為 M4、16GB RAM、256GB SSD；高階方案為 M4 Pro、64GB RAM、2TB SSD。表單只會在瀏覽器內整理資訊，不會直接上傳。
技術支援資料
用一次可重現的紀錄取代多輪追問
已有訂單的連線、效能或建置問題，請優先登入控制台提交工單，以便關聯訂單與設備。下方表單可先整理欄位，再複製到工單或透過支援信箱寄送。
企業方案溝通
先描述佇列與權限，再討論設備數量
多台雲端 Mac 的關鍵不只是數量，還包括工具鏈版本、CI 工作分配、存取角色、快取邊界與交付批次。填寫後會產生一封可繼續編輯的需求郵件。
提交前隱私檢查
日誌可以完整，憑證必須移除
支援排查通常需要錯誤上下文，但不需要任何可直接登入、簽署或復原存取權限的秘密資訊。
替換秘密欄位
將權杖、金鑰、密碼與內部識別碼替換為清楚的去識別化佔位文字。
縮小資料範圍
只提交能證明問題的最小日誌片段，不附帶無關儲存庫內容或使用者資料。
複核附件內容
如果從本機複製日誌，寄送前再次搜尋常見的權杖、金鑰與密碼欄位。
回應預期
先判斷影響，再檢查證據是否充分
處理順序依問題影響範圍、訂單關聯狀態、重現資料完整度及是否涉及存取安全來決定。確認前不承諾固定完成時間。
存取安全或憑證風險
說明受影響設備、發現時間、已採取的隔離措施，以及目前是否仍可存取。請勿提交任何實際憑證。
目前租期內的阻斷問題
包括無法連線、建置工作持續失敗、磁碟異常或關鍵工具鏈無法使用。應同時提供訂單識別碼與最短重現步驟。
效能波動與環境差異
需要比較發生時間、節點、本機網路、資源使用量、工具版本與實際工作結果，單張螢幕截圖通常不足以判斷。
售前與企業部署
先核對用途、並行數、記憶體、儲存空間、節點與交付節奏，再提供設定選擇或需補充的問題。
結算諮詢口徑
支付方式與幣別統一
所有訂單均以 USD 結算。可用支付方式僅包括 USDT-TRC20，以及 Visa / Mastercard / Amex（經 Stripe）；實際可用的支付閘道以控制台回傳為準。
USDT-TRC20
提交結算問題時，請提供訂單識別碼與控制台顯示的支付狀態，請勿傳送錢包私鑰或復原碼。
Visa / Mastercard / Amex
信用卡付款由 Stripe 處理。支援郵件不需要完整卡號、安全碼或其他支付憑證。
USD
方案價格、加購項目與訂單確認紀錄統一使用美元金額，頁面不進行幣別換算。
準備開始
需求明確就直接下單，仍需判斷就先寄送結構化郵件
兩種設定涵蓋新加坡、日本（東京）、韓國（首爾）、香港與美國東部 5 個節點。下單時的實際可用資訊以控制台即時回傳為準。