Сохраните контекст ошибки
Сохраните команды, версии инструментов, время, код завершения, связанные строки до и после ошибки и шаги воспроизведения.
Сначала определите маршрут, затем добавьте сведения
Направьте вопрос в нужную очередь и сократите число уточнений
Вопросы по выбору перед покупкой и корпоративным требованиям можно отправить на support@deploymac.com; по существующим заказам, неисправностям устройств и проблемам с подключением сначала войдите в консоль и отправьте тикет. Эта форма не загружает данные, а только собирает тему и текст письма в браузере.
- Публичный email
- support@deploymac.com
- Вопрос по заказу
- Тикет в консоли
- Основание для обработки
- Масштаб влияния и полнота сведений
Передача запроса
ROUTE / 04
A1
Выбор перед покупкой
Назначение, регион, срок, параллельные задачи, память и хранилище
Email
B2
Существующий заказ
Идентификатор заказа, конфигурация, срок и текущий статус
Тикет
C3
Проблема с подключением
Регион, время, шаги воспроизведения и обезличенные логи
Тикет
D4
Корпоративное развёртывание
Количество устройств, CI-очереди, роли и график поставки
Email
Следующий шаг
Сначала выберите тип, затем отправьте данные для воспроизведения
Четыре канала обращений
Выберите тип вопроса — дальнейшие поля будут только по теме
Не нужно одновременно отправлять письмо и создавать тикет по одному вопросу. По существующему заказу используйте консоль, а для вопросов перед покупкой или корпоративного развёртывания достаточно структурированного письма.
A1
Выбор перед покупкой
Заказ ещё не оформлен: нужно выбрать конфигурацию, регион, срок или дополнительный SSD.
Создать письмо с вопросом B2 Существующий заказНужно проверить устройство, срок, статус заказа или уже согласованные сведения о поставке.
Войти в консоль и отправить тикет C3 Проблема с подключениемВ командной строке, графической сессии, сети, диске или процессе сборки возникает воспроизводимая проблема.
Подготовить материалы для диагностики D4 Корпоративное развёртываниеНесколько облачных Mac, единый набор инструментов, CI-очереди и распределение ролей.
Создать письмо с требованиямиФорма консультации перед покупкой
Опишите рабочую нагрузку, затем сравните две конфигурации
Базовая конфигурация: M4, 16GB RAM, 256GB SSD; расширенная: M4 Pro, 64GB RAM, 2TB SSD. Форма собирает данные только в браузере и не загружает их напрямую.
Материалы для техподдержки
Одна воспроизводимая запись вместо серии уточнений
Проблемы с подключением, производительностью или сборкой по существующему заказу следует сначала отправлять тикетом через консоль, чтобы связать обращение с заказом и устройством. Форму ниже можно заполнить заранее, а затем скопировать данные в тикет или отправить по email поддержки.
Корпоративное решение
Сначала опишите очереди и роли, затем обсуждайте количество устройств
Для нескольких облачных Mac важны не только количество, но и версии инструментов, распределение CI-задач, роли доступа, границы кэша и партии поставки. После заполнения будет создано письмо с требованиями, которое можно редактировать.
Проверка конфиденциальности перед отправкой
Логи можно оставить полными, секреты нужно удалить
Для диагностики обычно нужен контекст ошибки, но не нужны секреты, позволяющие войти в систему, подписывать данные или восстановить доступ.
Замените секретные поля
Замените токены, ключи, пароли и внутренние идентификаторы понятными обезличенными обозначениями.
Сократите объём данных
Отправляйте только минимальный фрагмент логов, подтверждающий проблему, без содержимого нерелевантных репозиториев и пользовательских данных.
Проверьте вложения
Если копируете логи локально, перед отправкой ещё раз найдите распространённые поля токенов, ключей и паролей.
Ожидаемый ответ
Сначала оценим влияние, затем проверим достаточность материалов
Порядок обработки определяется масштабом влияния, связью с заказом, полнотой материалов для воспроизведения и наличием рисков доступа. До подтверждения мы не обещаем фиксированный срок завершения.
Риск безопасности доступа или учётных данных
Укажите затронутые устройства, время обнаружения, принятые меры изоляции и доступность сейчас. Не отправляйте реальные учётные данные.
Блокирующая проблема в течение текущего срока аренды
Например: невозможность подключения, постоянный сбой сборки, проблема с диском или недоступность важного инструмента. Одновременно укажите идентификатор заказа и кратчайшие шаги воспроизведения.
Колебания производительности и различия среды
Нужно сопоставить время, регион, локальную сеть, использование ресурсов, версии инструментов и результат реальной задачи; одного скриншота обычно недостаточно.
Вопросы перед покупкой и корпоративное развёртывание
Сначала проверим назначение, параллельность, память, хранилище, регион и график поставки, затем предложим конфигурацию или перечислим недостающие сведения.
Раздел управления заказом
Пользователи с заказом продолжают работу через консоль
Сведения об устройстве, сроке аренды, статусе заказа и тикетах следует просматривать в контексте одного заказа. По вопросу о текущем устройстве открывайте тикет из соответствующего заказа, чтобы не потерять регион и конфигурацию.
Информация о расчётах
Единые правила оплаты и валюты
Все заказы оплачиваются в USD. Доступны только USDT-TRC20 и Visa / Mastercard / Amex (через Stripe); фактический доступный шлюз определяется консолью.
USDT-TRC20
В вопросе об оплате укажите идентификатор заказа и статус платежа в консоли; не отправляйте закрытый ключ кошелька или код восстановления.
Visa / Mastercard / Amex
Платежи картами обрабатываются через Stripe. Службе поддержки не нужны полный номер карты, код безопасности или другие платёжные данные.
USD
Цены планов, дополнительные опции и подтверждения заказов указываются в долларах; конвертация валюты на странице не выполняется.
Начать работу
Если требования ясны — оформляйте заказ, если нужен выбор — отправьте структурированное письмо
Две конфигурации доступны в 5 регионах: Сингапур, Япония (Токио), Южная Корея (Сеул), Гонконг и восток США. Актуальная доступность при оформлении заказа отображается в консоли.