오류 맥락 유지
명령, 도구 버전, 시간, 종료 상태, 오류 전후의 관련 행 및 재현 절차를 남기세요.
먼저 분류하고, 필요한 정보를 채우세요
문제를 올바른 지원 대기열로 보내 반복 확인을 줄이세요
사전 상담 및 기업 요구 사항은 support@deploymac.com으로 보내주세요. 주문, 장비 이상 및 연결 문제는 콘솔에 로그인해 티켓을 제출하는 것이 우선입니다. 아래 양식은 데이터를 업로드하지 않고 브라우저에서 이메일 제목과 본문만 정리합니다.
- 공개 이메일
- support@deploymac.com
- 주문 문제
- 콘솔 티켓
- 처리 기준
- 영향 범위와 정보 완성도
요청 인계판
ROUTE / 04
A1
사전 상담
용도, 리전, 이용 기간, 동시 작업, 메모리 및 스토리지
이메일
B2
기존 주문
주문 ID, 장비 구성, 이용 기간 및 현재 상태
티켓
C3
연결 문제
노드, 발생 시간, 재현 절차 및 비식별화 로그
티켓
D4
기업 배포
장비 수, CI 대기열, 권한 및 제공 일정
이메일
다음 단계
먼저 유형을 선택한 후 재현 가능한 정보를 제출하세요
4가지 요청 창구
먼저 문제 유형을 선택하고 관련 항목만 입력하세요
같은 문제를 이메일과 티켓으로 동시에 보낼 필요는 없습니다. 기존 주문은 콘솔을 이용하고, 사전 상담이나 기업 배포 요구 사항은 구조화된 이메일을 이용하세요.
사전 상담 양식
워크로드를 구체적으로 적고 두 가지 구성 중 비교하세요
기본형은 M4, 16GB RAM, 256GB SSD이며, 고급형은 M4 Pro, 64GB RAM, 2TB SSD입니다. 양식은 브라우저에서만 정보를 정리하며 직접 업로드하지 않습니다.
기술 지원 자료
여러 차례 질문보다 한 번의 재현 기록으로 설명하세요
기존 주문의 연결, 성능 또는 빌드 문제는 주문과 장비를 연결할 수 있도록 콘솔에 로그인해 티켓을 먼저 제출하세요. 아래 양식으로 항목을 정리한 후 티켓에 복사하거나 지원 이메일로 보낼 수 있습니다.
기업 솔루션 상담
대기열과 권한을 먼저 설명한 후 장비 수를 논의하세요
여러 대의 클라우드 Mac에서는 수량뿐 아니라 툴체인 버전, CI 작업 배정, 접근 역할, 캐시 범위 및 제공 단계도 중요합니다. 입력을 완료하면 계속 편집할 수 있는 요구 사항 이메일이 생성됩니다.
제출 전 개인정보 점검
로그는 전체를 남겨도 되지만 자격 증명은 반드시 삭제하세요
지원 문제를 해결하려면 오류 맥락이 필요하지만, 로그인·서명 또는 접근 권한 복구에 직접 사용할 수 있는 비밀 정보는 필요하지 않습니다.
비밀 필드 치환
토큰, 키, 암호 및 내부 식별자를 명확한 비식별화 문구로 바꾸세요.
데이터 범위 축소
문제를 입증하는 데 필요한 최소 로그만 제출하고 관련 없는 저장소 내용이나 사용자 데이터는 첨부하지 마세요.
첨부 내용 재검토
로컬에서 로그를 복사했다면 보내기 전에 일반적인 토큰, 키 및 비밀번호 필드를 다시 검색하세요.
응답 기준
먼저 영향을 판단한 후 증거가 충분한지 확인하세요
처리 순서는 문제 영향 범위, 주문 연결 상태, 재현 자료의 완성도 및 접근 보안 관련 여부를 기준으로 결정합니다. 확인 전에는 고정된 완료 시간을 약속하지 않습니다.
접근 보안 또는 자격 증명 위험
영향받은 장비, 발견 시간, 수행한 격리 조치 및 현재 접근 가능 여부를 알려 주세요. 실제 자격 증명은 제출하지 마세요.
현재 이용 기간 중 차단 문제
연결 불가, 빌드 작업의 지속적인 실패, 디스크 이상 또는 핵심 툴체인 사용 불가 등이 해당합니다. 주문 ID와 가장 짧은 재현 절차를 함께 제공해야 합니다.
성능 변동 및 환경 차이
발생 시간, 리전, 로컬 네트워크, 리소스 사용량, 도구 버전 및 실제 작업 결과를 비교해야 하며 스크린샷 한 장만으로는 판단하기 어렵습니다.
사전 상담 및 기업 배포
용도, 동시성, 메모리, 스토리지, 리전 및 제공 일정을 먼저 확인한 후 구성 선택이나 추가 질문을 안내합니다.
주문 관리 창구
주문 고객은 콘솔에서 계속 진행하세요
장비 정보, 이용 기간, 주문 상태 및 티켓 기록은 동일한 주문 맥락에서 확인해야 합니다. 현재 장비와 관련된 문제는 해당 주문에서 티켓을 시작해 리전과 구성이 누락되지 않게 하세요.
결제 안내
결제 수단과 통화 기준을 통일합니다
모든 주문은 USD로 결제됩니다. 사용 가능한 결제 수단은 USDT-TRC20 및 Visa / Mastercard / Amex(Stripe)뿐이며, 실제 이용 가능한 결제 게이트웨이는 콘솔에 표시된 내용을 기준으로 합니다.
USDT-TRC20
결제 문제를 제출할 때는 주문 ID와 콘솔에 표시된 결제 상태를 제공하고, 지갑 개인 키나 복구 코드는 보내지 마세요.
Visa / Mastercard / Amex
카드 결제는 Stripe를 통해 처리됩니다. 지원 이메일에는 전체 카드 번호, 보안 코드 또는 기타 결제 정보를 입력할 필요가 없습니다.
USD
요금제 가격, 추가 옵션 및 주문 확인 기록은 모두 USD로 표시하며 페이지에서 통화를 환산하지 않습니다.
시작하기
요구 사항이 명확하면 바로 주문하고, 판단이 더 필요하면 구조화된 이메일을 보내세요
두 가지 구성은 싱가포르, 일본(도쿄), 한국(서울), 홍콩 및 미국 동부의 5개 리전을 지원합니다. 주문 시 실제 이용 가능 여부는 콘솔에서 실시간으로 확인되는 정보를 기준으로 합니다.