エラーの前後関係を残す
コマンド、ツールのバージョン、時刻、終了ステータス、エラー前後の関連行、再現手順を残してください。
まず振り分け、必要な情報を補足
適切な窓口へ送り、確認の往復を減らす
導入相談・法人向けのご要望は support@deploymac.comへお送りください。注文済みの場合、機器の異常や接続障害はコンソールからチケットを送信してください。以下のフォームはデータをアップロードせず、メールの件名と本文をブラウザ内で作成します。
- 公開メールアドレス
- support@deploymac.com
- 注文に関する問題
- コンソールのチケット
- 対応の判断基準
- 影響範囲と情報の充足度
引き継ぎボード
ROUTE / 04
A1
導入相談
用途、リージョン、期間、同時実行数、メモリ、ストレージ
メール
B2
注文済み
注文ID、構成、利用期間、現在のステータス
チケット
C3
接続障害
リージョン、発生時刻、再現手順、マスキング済みログ
チケット
D4
法人導入
台数、CIキュー、権限、納品スケジュール
メール
次のステップ
まず種類を選び、再現可能な情報を送信
4種類の問い合わせ窓口
まず問題の種類を選び、関連項目だけ入力
同じ問題についてメールとチケットを同時に送る必要はありません。注文済みの場合はコンソールを、導入相談や法人導入のご要望には構造化メールをご利用ください。
導入相談フォーム
ワークロードを明確にして、2つの構成を比較
ベーシックはM4、16GB RAM、256GB SSD。上位構成はM4 Pro、64GB RAM、2TB SSDです。フォームの情報はブラウザ内でのみ整理され、直接アップロードされません。
技術サポート資料
何度も確認する代わりに、1回で再現情報をまとめる
注文済みの接続、性能、ビルドに関する問題は、注文と機器を関連付けられるよう、まずコンソールからチケットを送信してください。以下のフォームで項目を整理し、チケットへコピーするか、サポートメールで送信できます。
法人向けプランの相談
キューと権限を先に説明し、台数を検討
複数のクラウドMacでは、台数だけでなく、ツールチェーンのバージョン、CIタスクの割り当て、アクセスロール、キャッシュの境界、納品単位も重要です。入力内容をもとに、編集可能な要件メールを作成します。
送信前のプライバシーチェック
ログは完全に、認証情報は必ず削除
サポートでの切り分けにはエラーの前後関係が必要ですが、ログイン、署名、アクセス復旧に直接使える秘密情報は一切必要ありません。
秘密情報を置き換える
トークン、キー、パスワード、内部識別子を、内容が明確なマスキング用の文字列に置き換えてください。
データ範囲を絞る
問題を示すために必要な最小限のログだけを送信し、無関係なリポジトリ内容やユーザーデータは添付しないでください。
添付内容を再確認
ローカルからログをコピーした場合は、送信前に一般的なトークン、キー、パスワード項目をもう一度検索してください。
対応方針
影響を判断してから、証拠が十分か確認
対応順は、問題の影響範囲、注文との関連状況、再現情報の充足度、アクセスの安全性に基づいて決まります。確認前に固定の完了時刻をお約束することはありません。
アクセスの安全性または認証情報のリスク
影響を受けた機器、発見時刻、実施した隔離操作、現在もアクセス可能かどうかを説明してください。実際の認証情報は送信しないでください。
現在の利用期間中に発生したブロッキング問題
接続不可、ビルドタスクの継続的な失敗、ディスク異常、重要なツールチェーンが使用できない状態などが含まれます。注文IDと最短の再現手順を同時に提供してください。
性能変動と環境差
発生時刻、リージョン、ローカルネットワーク、リソース使用量、ツールのバージョン、実際のタスク結果を比較する必要があります。スクリーンショット1枚だけでは通常判断できません。
導入相談と法人導入
用途、同時実行数、メモリ、ストレージ、リージョン、納品スケジュールを確認してから、構成の選択肢や追加で必要な情報をご案内します。
注文管理窓口
注文済みの場合はコンソールから続けて対応
機器情報、利用期間、注文ステータス、チケット履歴は、同じ注文のコンテキストで確認してください。現在の機器に関する問題は、該当する注文からチケットを作成し、リージョンや構成の見落としを防いでください。
決済に関するご案内
決済方法と通貨を統一
すべての注文はUSDで決済されます。利用できる決済方法はUSDT-TRC20、およびVisa / Mastercard / Amex（Stripe経由）のみです。実際に利用できるゲートウェイはコンソールの表示をご確認ください。
USDT-TRC20
決済について問い合わせる際は、注文IDとコンソールに表示された決済ステータスをお知らせください。ウォレットの秘密鍵やリカバリーコードは送信しないでください。
Visa / Mastercard / Amex
カード決済はStripeで処理されます。サポートメールにカード番号全桁、セキュリティコード、その他の決済情報を記載する必要はありません。
USD
プラン料金、追加オプション、注文確認記録はすべて米ドルで表示され、ページ上で通貨換算は行いません。
利用を開始
要件が明確ならそのまま注文、迷う場合は構造化メールを送信
2つの構成で、シンガポール、日本（東京）、韓国（ソウル）、香港、米国東部の5リージョンに対応します。注文時に利用できる最新情報はコンソールでご確認ください。