Conserver le contexte de l’erreur
Conservez les commandes, versions des outils, horaires, codes de sortie, lignes pertinentes avant et après l’erreur et étapes de reproduction.
Trier d’abord, compléter ensuite
Dirigez votre demande vers la bonne file, avec moins d’allers-retours
Les demandes commerciales et les besoins d’entreprise peuvent être envoyés à support@deploymac.com ; pour une commande existante, un appareil défaillant ou un problème de connexion, connectez-vous de préférence au portail pour ouvrir un ticket. Le formulaire ci-dessous ne téléverse aucune donnée : il prépare uniquement l’objet et le contenu de l’e-mail dans votre navigateur.
- Adresse e-mail publique
- support@deploymac.com
- Problème de commande
- Ticket dans le portail
- Critères de traitement
- Périmètre d’impact et exhaustivité des informations
Tableau de transmission des demandes
ROUTE / 04
A1
Choix avant-vente
Usage, région, durée, concurrence, mémoire et stockage
E-mail
B2
Commande existante
Référence de commande, configuration, durée et état actuel
Ticket
C3
Incident de connexion
Région, heure, étapes de reproduction et journaux masqués
Ticket
D4
Déploiement d’entreprise
Nombre d’appareils, files CI, rôles et calendrier de livraison
E-mail
Étape suivante
Choisissez d’abord le type, puis envoyez des informations reproductibles
Quatre accès aux demandes
Choisissez le type de problème, puis renseignez uniquement les champs concernés
Il n’est pas nécessaire d’envoyer un e-mail et d’ouvrir un ticket pour le même problème. Les commandes existantes passent en priorité par le portail ; les demandes commerciales ou de déploiement utilisent l’e-mail structuré.
A1
Choix avant-vente
Vous n’avez pas encore commandé et souhaitez choisir la configuration, la région, la durée ou un supplément SSD.
Générer un e-mail commercial B2 Commande existanteVous devez vérifier l’appareil, la durée, l’état de la commande ou les informations de livraison confirmées.
Se connecter au portail et ouvrir un ticket C3 Incident de connexionUn problème reproductible concerne la ligne de commande, la session graphique, le réseau, le disque ou le processus de build.
Préparer les éléments de diagnostic D4 Déploiement d’entrepriseLe besoin concerne plusieurs Mac dans le cloud, une chaîne d’outils commune, des files CI et des rôles d’accès.
Générer un e-mail de demandeFormulaire commercial
Décrivez votre charge de travail avant de comparer les deux configurations
La configuration standard propose M4, 16GB RAM et 256GB SSD ; la configuration supérieure propose M4 Pro, 64GB RAM et 2TB SSD. Le formulaire prépare les informations uniquement dans le navigateur.
Éléments de support technique
Un relevé reproductible plutôt que plusieurs séries de questions
Pour une commande existante, les problèmes de connexion, de performances ou de build doivent être signalés de préférence via un ticket du portail afin d’associer la commande et l’appareil. Le formulaire ci-dessous prépare les champs à copier dans le ticket ou à envoyer par e-mail.
Échange sur une solution d’entreprise
Décrivez d’abord les files et les rôles, puis le nombre d’appareils
Pour plusieurs Mac dans le cloud, le nombre ne suffit pas : il faut aussi préciser les versions de la chaîne d’outils, la répartition des tâches CI, les rôles d’accès, les limites du cache et les lots de livraison. Le formulaire génère un e-mail que vous pourrez modifier.
Vérification de confidentialité avant envoi
Les journaux peuvent être complets, les identifiants doivent être supprimés
Le support a généralement besoin du contexte de l’erreur, mais jamais d’informations secrètes permettant de se connecter, signer ou récupérer un accès.
Remplacer les champs secrets
Remplacez les jetons, clés, mots de passe et identifiants internes par des marqueurs clairement masqués.
Réduire le périmètre des données
Envoyez uniquement l’extrait minimal permettant de démontrer le problème, sans dépôt ni données utilisateur hors sujet.
Vérifier les pièces jointes
Si vous copiez des journaux locaux, recherchez encore les jetons, clés et champs de mot de passe courants avant l’envoi.
Délais et traitement attendus
Évaluez d’abord l’impact, puis vérifiez que les éléments sont suffisants
L’ordre de traitement dépend de l’impact, du lien avec la commande, de la qualité des éléments de reproduction et des risques d’accès. Aucun délai fixe n’est garanti avant confirmation.
Sécurité d’accès ou risque lié aux identifiants
Indiquez les appareils concernés, l’heure de découverte, les mesures d’isolement prises et l’accessibilité actuelle. Ne transmettez aucun identifiant réel.
Blocage pendant la durée actuelle
Cela inclut l’impossibilité de se connecter, les échecs persistants des builds, les anomalies de disque ou l’indisponibilité d’un outil essentiel. Fournissez la référence de commande et les étapes minimales de reproduction.
Variations de performances et différences d’environnement
Il faut comparer l’heure, la région, le réseau local, l’utilisation des ressources, les versions des outils et le résultat réel de la tâche ; une seule capture suffit rarement.
Avant-vente et déploiement d’entreprise
Nous vérifierons d’abord l’usage, la concurrence, la mémoire, le stockage, la région et le calendrier de livraison, puis indiquerons la configuration ou les informations manquantes.
Accès à la gestion des commandes
Les clients ayant commandé poursuivent depuis le portail
Les informations de l’appareil, la durée, l’état de la commande et les tickets doivent être consultés dans le même contexte de commande. Pour un appareil donné, ouvrez le ticket depuis la commande correspondante afin de ne pas perdre la région ni la configuration.
Informations de facturation
Un seul cadre pour le paiement et la devise
Toutes les commandes sont facturées en USD. Les seuls moyens de paiement disponibles sont USDT-TRC20 et Visa / Mastercard / Amex (via Stripe) ; la passerelle réellement disponible est indiquée par le portail.
USDT-TRC20
Pour toute question de paiement, indiquez la référence de commande et l’état affiché dans le portail ; n’envoyez ni clé privée de portefeuille ni code de récupération.
Visa / Mastercard / Amex
Les paiements par carte sont traités par Stripe. Le support n’a pas besoin du numéro complet, du cryptogramme ni d’autres identifiants de paiement.
USD
Les tarifs, suppléments et confirmations de commande sont exprimés en dollars, sans conversion de devise côté page.
Prêt à commencer
Si le besoin est clair, commandez directement ; sinon, envoyez d’abord un e-mail structuré
Les deux configurations couvrent 5 régions : Singapour, Japon (Tokyo), Corée du Sud (Séoul), Hong Kong et Est des États-Unis. Les informations réellement disponibles sont celles renvoyées en temps réel par le portail.