Fehlerkontext beibehalten
Bewahren Sie Befehle, Toolversionen, Zeitangaben, Exit-Status, relevante Zeilen vor und nach dem Fehler sowie Reproduktionsschritte auf.
Erst zuordnen, dann Angaben ergänzen
Leiten Sie Ihr Anliegen an das richtige Team weiter und vermeiden Sie Rückfragen
Anfragen zur Auswahl vor dem Kauf und zu Unternehmensanforderungen senden Sie an support@deploymac.com; bei bestehenden Bestellungen, Gerätefehlern und Verbindungsproblemen melden Sie sich bitte bevorzugt im Dashboard an und reichen Sie ein Ticket ein. Dieses Formular überträgt keine Daten, sondern erstellt Betreff und Inhalt der E-Mail ausschließlich lokal.
- Öffentliche E-Mail-Adresse
- support@deploymac.com
- Fragen zur Bestellung
- Dashboard-Ticket
- Entscheidungsgrundlage
- Auswirkungsbereich und Vollständigkeit der Angaben
Übergabeübersicht
ROUTE / 04
A1
Auswahl vor dem Kauf
Einsatz, Standort, Laufzeit, Parallelität, Arbeitsspeicher und Speicher
E-Mail
B2
Bestehende Bestellung
Bestellkennung, Gerätekonfiguration, Laufzeit und aktueller Status
Ticket
C3
Verbindungsproblem
Standort, Zeitpunkt, Reproduktionsschritte und bereinigte Logs
Ticket
D4
Unternehmensbereitstellung
Geräteanzahl, CI-Warteschlangen, Berechtigungen und Bereitstellungsplan
E-Mail
Nächster Schritt
Zuerst den Typ auswählen, dann reproduzierbare Angaben einreichen
Vier Anfragewege
Wählen Sie zuerst den Problemtyp und füllen Sie anschließend nur die relevanten Felder aus
Dasselbe Anliegen muss nicht gleichzeitig per E-Mail und Ticket gesendet werden. Bei bestehenden Bestellungen nutzen Sie bevorzugt das Dashboard; für Beratung vor dem Kauf oder Unternehmensbereitstellungen genügt eine strukturierte E-Mail.
A1
Auswahl vor dem Kauf
Noch keine Bestellung aufgegeben; Sie benötigen Unterstützung bei Konfiguration, Standort, Laufzeit oder SSD-Erweiterungen.
Beratungs-E-Mail erstellen B2 Bestehende BestellungSie möchten Gerät, Laufzeit, Bestellstatus oder bereits bestätigte Bereitstellungsangaben prüfen.
Im Dashboard anmelden und Ticket einreichen C3 VerbindungsproblemEin reproduzierbares Problem tritt bei Kommandozeile, grafischer Sitzung, Netzwerk, Datenträger oder Build-Prozess auf.
Informationen zur Fehleranalyse zusammenstellen D4 UnternehmensbereitstellungBetrifft mehrere Cloud-Macs, eine einheitliche Toolchain, CI-Warteschlangen und die Aufteilung von Berechtigungen.
Anforderungs-E-Mail erstellenBeratungsformular vor dem Kauf
Beschreiben Sie die Workload und vergleichen Sie anschließend die zwei Konfigurationen
Die Basisvariante bietet M4, 16GB RAM und 256GB SSD; die leistungsstarke Variante M4 Pro, 64GB RAM und 2TB SSD. Das Formular verarbeitet Angaben ausschließlich im Browser und überträgt sie nicht direkt.
Materialien für den technischen Support
Eine reproduzierbare Dokumentation statt vieler Rückfragen
Verbindungs-, Leistungs- oder Build-Probleme bei bestehenden Bestellungen sollten bevorzugt über ein Ticket im Dashboard gemeldet werden, damit Bestellung und Gerät zugeordnet werden können. Mit dem folgenden Formular können Sie die Angaben zunächst zusammenstellen und anschließend in ein Ticket kopieren oder per Support-E-Mail senden.
Unternehmenslösung besprechen
Beschreiben Sie zuerst Warteschlangen und Berechtigungen, dann die Geräteanzahl
Bei mehreren Cloud-Macs zählt nicht nur die Anzahl, sondern auch die Toolchain-Versionen, die Verteilung der CI-Aufgaben, Zugriffsrollen, Cache-Grenzen und Bereitstellungspakete. Nach dem Ausfüllen wird eine bearbeitbare Anforderungs-E-Mail erstellt.
Datenschutzprüfung vor dem Absenden
Logs dürfen vollständig sein, Zugangsdaten müssen entfernt werden
Für die Supportanalyse wird meist der Fehlerkontext benötigt, nicht jedoch irgendeine geheime Information, mit der sich Zugriff anmelden, Signaturen erstellen oder Zugriffsrechte wiederherstellen lassen.
Vertrauliche Felder ersetzen
Ersetzen Sie Tokens, Schlüssel, Passwörter und interne Kennungen durch eindeutig gekennzeichnete bereinigte Platzhalter.
Datenumfang begrenzen
Übermitteln Sie nur den kleinsten Logabschnitt, der das Problem belegt, und fügen Sie keine irrelevanten Repository-Inhalte oder Nutzerdaten bei.
Anhänge prüfen
Wenn Sie Logs lokal kopiert haben, suchen Sie vor dem Versand erneut nach gängigen Token-, Schlüssel- und Passwortfeldern.
Erwartete Reaktion
Zuerst die Auswirkungen bewerten, dann die Belege auf Vollständigkeit prüfen
Die Bearbeitungsreihenfolge richtet sich nach dem Auswirkungsbereich, dem Bestellbezug, der Vollständigkeit der Reproduktionsdaten und möglichen Zugriffssicherheitsrisiken. Vor der Prüfung wird keine feste Bearbeitungszeit zugesagt.
Zugriffssicherheit oder Risiko durch Zugangsdaten
Geben Sie betroffene Geräte, Zeitpunkt der Entdeckung, bereits durchgeführte Isolierungsmaßnahmen und den aktuellen Zugriffsstatus an. Übermitteln Sie keine tatsächlichen Zugangsdaten.
Blockierende Probleme während der aktuellen Laufzeit
Dazu zählen fehlende Verbindung, dauerhaft fehlschlagende Build-Aufgaben, Datenträgerfehler oder nicht verfügbare wichtige Toolchains. Bestellkennung und kürzeste Reproduktionsschritte sollten gemeinsam bereitgestellt werden.
Leistungsschwankungen und Umgebungsunterschiede
Verglichen werden müssen Zeitpunkt, Standort, lokales Netzwerk, Ressourcennutzung, Toolversionen und tatsächliche Aufgabenergebnisse. Ein einzelner Screenshot reicht normalerweise nicht aus.
Beratung vor dem Kauf und Unternehmensbereitstellung
Prüfen Sie zuerst Einsatz, Parallelität, Arbeitsspeicher, Speicher, Standort und Bereitstellungsplan. Danach nennen wir passende Konfigurationen oder noch benötigte Angaben.
Zugang zur Bestellverwaltung
Bestehende Bestellungen im Dashboard weiterbearbeiten
Geräteinformationen, Laufzeit, Bestellstatus und Ticketverlauf sollten im Kontext derselben Bestellung angezeigt werden. Bei Problemen mit dem aktuellen Gerät öffnen Sie das Ticket über die entsprechende Bestellung, damit Standort und Konfiguration berücksichtigt werden.
Hinweise zu Abrechnung und Zahlung
Zahlungsart und Währung eindeutig halten
Alle Bestellungen werden in USD abgerechnet. Als Zahlungsarten stehen ausschließlich USDT-TRC20 sowie Visa / Mastercard / Amex (über Stripe) zur Verfügung; welche Zahlungsschnittstelle tatsächlich verfügbar ist, zeigt das Dashboard.
USDT-TRC20
Geben Sie bei Fragen zur Abrechnung die Bestellkennung und den im Dashboard angezeigten Zahlungsstatus an. Senden Sie niemals Wallet-Private-Keys oder Wiederherstellungscodes.
Visa / Mastercard / Amex
Kartenzahlungen werden über Stripe verarbeitet. Der Support benötigt weder die vollständige Kartennummer noch Sicherheitscode oder andere Zahlungsdaten.
USD
Preise, Zusatzoptionen und Bestellbestätigungen werden einheitlich in US-Dollar angegeben; eine Währungsumrechnung findet nicht im Seitenbereich statt.
Jetzt starten
Wenn die Anforderungen klar sind, direkt bestellen; bei offenen Fragen zuerst eine strukturierte E-Mail senden
Zwei Konfigurationen sind an fünf Standorten verfügbar: Singapur, Japan (Tokio), Südkorea (Seoul), Hongkong und US-Ostküste. Die tatsächlich verfügbaren Optionen beim Bestellen werden in Echtzeit im Dashboard angezeigt.